حماية بياناتك الشخصية والمالية من الأولويات الأساسية لمتجر مكتبتي، لذا يتم استخدام بياناتك في أضيق نطاق ممكن، وهو تجهيز طلبك والتواصل معك بشأنه، أو إرسال عروض خاصة إذا وافقت على ذلك. لا يتم مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية باستثناء شركات الشحن التي تحتاج إلى اسمك وعنوانك ورقم هاتفك لتوصيل الطلب.
فيما يتعلق ببيانات الدفع الإلكتروني، يتم إدخال بيانات البطاقة في بوابات دفع إلكترونية آمنة تستخدم تقنيات التشفير المعتمدة، ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة على خوادمه بعد إتمام المعاملة. يمكنك دائماً التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار حول طريقة استخدام بياناتك أو رغبت في تعديلها أو طلب حذفها من سجلاتنا وفقاً للقوانين المنظمة لحماية بيانات المستخدمين.
يمكنك إلغاء الطلب بدون أي رسوم إضافية بشرط أن يكون الإلغاء قبل خروج الطلب لمرحلة الشحن، أي خلال فترة التجهيز في المخزن والتي عادة ما تكون خلال 24–48 ساعة من تأكيد الطلب. في هذه الحالة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب، وتقديم رقم الطلب وطلب الإلغاء، وسيتم إيقاف التجهيز واسترداد أي مبلغ مدفوع إلكترونياً وفق سياسة الاسترداد.
أما إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل وتم تسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه مباشرة وفق سياسة المتجر، ولكن يمكن التعامل معه كحالة إرجاع حسب نوع المنتج وسياسة الإرجاع المتبعة، مع مراعاة أن بعض المنتجات لا تقبل الإرجاع إلا في حالة التلف أو الاختلاف عن المطلوب. لذلك إذا رغبت في إلغاء طلبك، يُفضّل القيام بذلك في أقرب وقت ممكن بعد التأكيد لضمان سرعة تنفيذ الإلغاء دون أي تكاليف إضافية.
العنوان الصحيح هو العامل الأهم لضمان وصول طلبك في الوقت المتوقع دون تأخير، لذلك عند ملء بيانات الشحن في صفحة إتمام الطلب، يُنصح بكتابة العنوان بشكل كامل وواضح، مع ذكر اسم الشارع، رقم العقار أو البرج، اسم المنطقة أو الحي، ويفضل إضافة علامة مميزة قريبة مثل "بجوار مدرسة معينة أو مستشفى" لتسهيل وصول مندوب الشحن. كما أن كتابة رقم هاتف صحيح يعمل على مدار اليوم يساعد مندوب الشحن على التواصل معك بسهولة إذا احتاج إلى توضيح للعنوان أو تحديد وقت التسليم.
إذا اكتشفت بعد تأكيد الطلب أن هناك خطأ في العنوان أو رقم الهاتف، يمكنك التواصل سريعاً مع خدمة العملاء لتعديل البيانات قبل خروج الطلب للشحن. عدم صحة البيانات قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو عودته مرة أخرى للمتجر، وقد يتسبب في احتساب تكاليف شحن إضافية، لذلك الحرص على الدقة من البداية يوفر عليك الوقت والجهد ويضمن تجربة تسوق سلسة.
في حالة استلام منتج مختلف عن طلبك (مثلاً كتاب آخر غير المطلوب، لون مختلف تماماً، أو منتج غير مذكور بالفاتورة)، أو استلام منتج تالف (غلاف ممزق، جزء مفقود، كسر في منتج معين)، فإن أول خطوة هي التواصل معنا خلال 24 ساعة من لحظة الاستلام. يفضّل أن تقوم بتصوير المنتج من أكثر من زاوية، مع تصوير الكرتونة أو التغليف الخارجي إن أمكن، وإرسال هذه الصور عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب.
بعد استلام الشكوى ومراجعتها، يتم التأكد من تفاصيل الطلب والمنتج الذي وصلك، وبناءً على ذلك يتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يكون إرسال منتج بديل مطابق للمواصفات المطلوبة، أو التنسيق على حل آخر مثل استرداد قيمة المنتج أو جزء منها وفقاً للحالة. في هذه الحالات لا يتحمل العميل تكاليف شحن إضافية، حيث يتحمل المتجر أو شركة الشحن تكلفة معالجة الخطأ أو التلف، لأن مسؤوليتنا أن يصلك المنتج في الحالة الصحيحة كما قمت بطلبه.
يمكنك التواصل مع متجر مكتبتي عبر أكثر من قناة، لضمان سهولة الوصول لنا في أي وقت تحتاج فيه مساعدة أو استفسار. تتوفر خدمة الاتصال الهاتفي على رقم 01103426911، كما يمكن التواصل عبر نفس الرقم على الواتساب لإرسال الرسائل النصية أو الصور الخاصة بالطلب أو المشكلة التي تواجهك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر: sales@maktabtistore.com، حيث يمكنك إرسال تفاصيل الطلب، ملاحظاتك، أو أي استفسار ترغب في الحصول على رد مكتوب بشأنه. كما أن العناوين الخاصة بالفروع الفعلية في طوخ (بجوار مدرسة التحرير، وبجوار سما سكان للأشعة بالقرب من المدرسة الخاصة) متاحة في حال رغبت بالحضور الشخصي أو الاستعلام المباشر عن منتجات معينة متوفرة في المعرض.
جميع المنتجات المعروضة على متجر مكتبتي يتم اختيارها بعناية من موردين موثوقين، مع التركيز على جودة الكتب، الشنط، الهدايا، الألعاب التربوية، وتنمية المهارات والأدوات المدرسية. يتم فحص المنتجات قبل عرضها للتأكد من أنها مناسبة للاستخدام، وأنها تحقق القيمة المطلوبة للطالب أو ولي الأمر من حيث الجودة والمحتوى.
نحرص على أن تعكس كل قطعة في المتجر مستوى من الجودة يتناسب مع ثقة العملاء، لذلك يتم التعامل فقط مع علامات تجارية معروفة أو مصادر موثوقة في مجال المستلزمات المدرسية والكتب. في حال واجهت أي مشكلة في جودة منتج، يمكنك التواصل معنا، وسيتم التعامل مع شكواك بجدية واحترافية مع تقديم حل يناسب المشكلة، لأن استمرارية ثقتك فينا أهم من أي عملية بيع منفردة.
سياسة متجر مكتبتي تعتمد بشكل أساسي على عدم وجود استرجاع أو استبدال عام للمنتجات بعد إتمام البيع، وذلك لضمان الحفاظ على جودة المنتجات خاصة الكتب والأدوات التي تتأثر بالاستخدام أو الفتح. الاستثناء الوحيد في هذه السياسة هو حالة وصول منتج مختلف عن المطلوب، أو منتج تالف أو به عيب واضح من المصنع أو أثناء الشحن.
في حالة حدوث مشكلة من هذا النوع، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة، مثل التلف في الغلاف، أو اختلاف الكتاب عن المطلوب، أو تلف في الأدوات. بعد مراجعة الحالة والتأكد من الخطأ أو التلف، يتم الاتفاق معك على إرسال بديل لنفس المنتج أو حل مناسب مثل استرداد المبلغ أو جزء منه حسب الحالة، مع الأخذ في الاعتبار أن الهدف دائماً هو رضاك عن الخدمة والمنتج.
نوفر أكثر من طريقة دفع لتسهيل عملية الشراء عليك، وتشمل الدفع عند الاستلام، أو الدفع الإلكتروني عبر وسائل دفع معتمدة مثل البطاقات البنكية والوسائل الإلكترونية الأخرى. يمكنك اختيار طريقة الدفع المناسبة لك في صفحة إتمام الطلب، وسيتم توضيح أي رسوم إضافية (إن وجدت) قبل تأكيد عملية الشراء.
الدفع عند الاستلام يناسب العملاء الذين يفضلون استلام المنتج أولاً قبل دفع قيمته، وفي هذه الحالة يتم تحصيل المبلغ من مندوب الشحن نقداً عند تسليم الطلب. أما في حالة الدفع الإلكتروني أو باستخدام الفيزا، فيتم تأمين عملية الدفع من خلال بوابات دفع آمنة، ولا يتم استخدام بيانات البطاقة إلا لإتمام المعاملة فقط، دون مشاركتها مع أي طرف آخر، مع استخدام هذه البيانات في حدود القوانين المنظمة وحماية بيانات العملاء.
مدة وصول الطلب تعتمد على مرحلتين: مرحلة التجهيز داخل متجر مكتبتي، ومرحلة النقل مع شركة الشحن. في العادة يتم تجهيز الطلب خلال 24–48 ساعة من تأكيده، ويشمل ذلك جمع المنتجات من المخزن، تغليفها بطريقة تحافظ عليها من التلف أثناء النقل، ثم تسليمها لشركة الشحن.
بعد التسليم لشركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل غالباً من 2 إلى 4 أيام عمل لمعظم المحافظات، وقد تختلف المدة من محافظة لأخرى بحسب بعدها عن مراكز الشحن الرئيسية. في بداية العام الدراسي أو المواسم التي يزداد فيها الضغط على شركات الشحن، يمكن أن تزيد المدة قليلاً، وفي هذه الحالة ننصحك بمتابعة حالة الشحنة من خلال التواصل معنا أو مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل لك إن وجد.
نعم، خدمة الشحن متاحة لجميع محافظات مصر من خلال شركات شحن موثوقة، مع اختلاف مدة التوصيل حسب المحافظة والمسافة. بعد تأكيد طلبك وتجهيزه في المخزن، يتم تسليمه لشركة الشحن، والتي تتواصل معك على رقم الهاتف المسجل لتأكيد العنوان وتحديد وقت التسليم المناسب، لذلك من المهم جداً التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان عند إكمال الطلب.
يتم تجهيز الطلب عادة خلال 24–48 ساعة عمل (باستثناء الإجازات والعطلات الرسمية)، ثم يستغرق الشحن من 2 إلى 4 أيام في المتوسط لمعظم المحافظات، وقد تزيد المدة قليلاً للمناطق البعيدة أو في أوقات الضغط المواسمية مثل بداية الدراسة. في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا (مثل ظروف الطقس أو ضغط شركات الشحن)، يتم متابعة الطلب مع شركة الشحن ومحاولة تسليمه في أسرع وقت ممكن.
